新西兰出台ADS新准则再抓中国团队游质量

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2010年6月7日，上海 — 随着上周新西兰《中国公民旅游目的地资质行为准则》(以下简称《ADS行为准则》)的修订，中国游客可以期待更高品质的新西兰团队游体验了。修订后的《ADS行为准则》将取代旧版，并于2010年7月1日生效。

本次新西兰旅游局和新西兰旅游部联合修订的《ADS行为准则》将更好地解决影响中国游客赴新西兰旅游的质量问题。新西兰旅游局执行总裁凯文?鲍勒（Kevin Bowler）表示，自从第一版《ADS行为准则》2007年发布后，中国游客的满意度在不断提升，但是总体的满意度仍然低于其它国家游客的反馈。

新西兰旅游局和新西兰旅游部在制定和实施第一版《ADS行为准则》时达成共识，同意将在准则运行的头两年内对其进行评估，主要考量其范围、合规有效性和运行效率。2009年9月以及2010年4、5月，新西兰旅游局和旅游部就《ADS行为准则》的修订征求并采纳了业内反馈意见和建议。

购物是新《ADS行为准则》增强监控的一个重要方面，从2011年1月1日起，ADS团队游参观的纪念品商店必须通过Qualmark认证。新的准则还规定，ADS团队游中的所有交通安排和旅游活动也必须接受Qualmark评级或者认证。

Qualmark是新西兰旅游业的官方质量认证体系，新西兰全国有超过2150个Qualmark标志持有者。目前，Qualmark正在加紧制订对零售门店的认证标准，预计该标准将在未来的几周内对外发布。

“大约有一半的中国游客是参加ADS团队游到新西兰旅行的。许多人只在新西兰停留三天左右，短暂的停留影响了他们对新西兰游的满意度，这些游客在新西兰的整体开销也不高”，凯文说，“此次《ADS行为准则》的修订包括一系列旨在改善准则管理的变化，确保能够提高ADS团队游的品质和价值。”

新西兰旅游局北亚区经理傅马克（Mark Frood）先生表示，“新西兰旅游局在中国一直致力于提高团队游的质量，‘百分百纯净的新西兰’其中一层的含义就是让游客百分百的满意新西兰之行。我们希望中国游客购买的是透明度高、购物安排合理的产品，这次出台的新准则将继续规范ADS团队游市场。”

中国是新西兰旅游的第四大客源国，在截止2010年4月30日的一年内，有超过10万名中国游客前往新西兰旅游。中国的假日游客在新西兰平均停留三个晚上，人均对新西兰经济的贡献约为3200新西兰元（相当于人民币16000元）。

《ADS行为准则》修订后的主要变化
nbsp nbsp nbsp nbsp 修订后的《ADS行为准则》更加重视产品和服务的质量。自2011年1月1日起，ADS团队游中的旅游活动/旅游景点的供应商以及零售商铺必须通过Qualmark认证。自2011年7月1日起，交通运输的供应商必须通过Qualmark认证。导游必须正式提交认证申请，并且履行“团队导游”的义务。
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自2011年7月1日起，具有ADS资质的新西兰地接社在开展和管理ADS团队游的所有领域都必须直接与具有ADS资质的中国旅游产品销售商联系（而不是通过代理商或者中介）。
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修订后的《ADS行为准则》减少了对具有ADS资质的旅行社的日常报告和审计。评估审计将是“事件驱动”的。比如，如果有证据表明评估是必须的，新西兰旅游局的工作人员将亲自前往并对特定的旅行社进行审计评估。

消息来源：新西兰旅游局

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