环意荣获“大新华会展2012-2013年度意大利唯一杰出伙伴奖”

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2014年5月8日环意荣获“大新华国际会议展览有限公司2012-2013年度意大利唯一杰出伙伴奖”。

在信息、资源日益透明的背景下，地接社如何支持组团社在激烈的竞争中长盛不衰？环意总结为：有能力在国内外提供各个环节无缝链接的细节服务，为组团社的“单团”在意大利保驾护航是关键点。服务是无止境的，这正是环意至始至终追求的目标：致力于为组团社提供更“可控”的境外地接服务。

环意会奖部分别以会议、奖励团为例诠释各服务环节：

会议团操作5步流程：

第1步 会议前半年：提前预订会议期间酒店及优秀导游

如何能在酒店资源紧缺的会议期间，提供性价比高的酒店给组团社？作为B-B的服务模式，为组团社留出利润空间同时又能提升他们的竞争力是境外地接社是否专业的体现，通过多年实践，环意提前半年控房，已在会议团上赢得组团社的认可。

会议团对导游的要求极高，能胜任的，特别优秀的导游往往都需要提前半年预订，才能放心在会议期间不折不扣地落实组团社在竞标时的承诺。

第2步 会议前2-3个月：专业协助会议注册并取得商务邀请函

会议注册并取得邀请函对于会议团是关键的环节，不同的会议根据其规模大小注册的时间会有所不同，但对于专业的团队，提前做好这个工作，不冒错过会议注册无法得到邀请函的风险，会让心情更轻松，同时也节省注册费。

环意的服务是向前延伸的，因为长期接待会议团，对各种程序非常了解，可以把复杂的事情用简单的方法快速做好，以协助到国内组团社。

第3步 会议前1-2个月：协助“一次性”成功申请签证

根据我们对意大利使馆的了解和多年的经验，“一次性”把事情做对，往往是最简单、最省时的方式。这就要求我们对意大利使领馆签证材料的解读要非常到位和及时，可随时将签证材料变更信息传递给国内组团社。

第4步 会议中：严格落实细节及个性化服务

所有复杂的前期准备，都是为了在会议期间有条不紊的提供后勤服务，并动态协助客户临时提出的个性化服务，同时落实出发前承诺给客户的各项细节及个性化服务。

第5步 会议后：及时反馈，总结及分析

地接社和组团社只有深度绑定、深度信任才能具有真正的竞争力，服务好客户，会后的总结和沟通就要有放下的态度，不要惧怕客户追责而不去沟通，如果相互理解的话，那么我们共同的目标就是下一次能做得更好。

环意业务部负责人张艳接受大新华国际会议展览有限公司杰出伙伴奖

奖励团操作流程及关键点

第一步：方案策划

我们常说“创造感动”是会奖团的灵魂，企业大量投资组织奖励旅游，在内部为的是激发员工对企业的忠诚度和归属感，最大程度提高工作热情来回报企业；在外部是要调动合作伙伴的配合力度，在市场占有提升竞争力。地接社只有把“创造感动”的目标提升到一定的高度，策划出彩的瞬间，才能达到企业奖励旅游的目的，因此方案的策划是国内组团社竞标成功的前提。

第二步：签证申请

虽然都是申请ADS团签，但奖励团的签证申请不同于散拼团，其原因是奖励团要确保每一个人都拿到签证。竞标成功后组团社的核心工作之一就是进行签证材料的收集，因为团组成员多来自全国各地，同时意大利ADS签证也是时常有名额的限制及材料的变动，环意对意大利ADS签证深入及时的了解，能更有效的协助组团社管理和控制签证进度，以确保全团按时出签。

第三步：境外控团

单团客户在境外的每一天都牵动着国内组团社操作人员的心。所以当他们的服务价值和游客旅行中的体验关联的时候，必然会要求境外地接的服务具备“可控”性。因为信息的透明化，车、餐、酒店这些硬件对于国内组团社来说，是“可控”的，反而境外地接社软性的服务因为具有不确定性及不可衡量性的特点，增加了国内组团社对境外地接服务“可控”的难度。

第四步： 回团总结

深度挖掘客户在境外真实的感受，无论对于国内组团社还是境外地接社都具有相当重要的意义，是提升企业服务能力的关键环节，所以每个团组的结束，对我们来说并非真正的结束，客户意见书也只是表层的满意度测试，组团社领队真实的感受更具有价值，服务行业的魅力也正体现在这种对服务无止境的追求上。

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