签证透明化大战一触即发_国际旅游交易网-出境旅游

签证透明化大战一触即发

携程、佰程双双在签证代理市场向传统旅行社发难，他们两家看上的并不是签证这块儿的微薄小利，而是出境游市场这个大蛋糕。价格与服务间如何平衡，签证客人是否能转化为其他出境业务的客户，各大旅行机构的签证大战才刚刚开始。
　　当携程近期在签证市场率先抛出“全透明价格”新政并首次公布“领馆价”后，佰程旅行网则打出同样劲爆的签证“拒签退全款”政策。两个在线旅游大佬同时发力签证市场，不难看出签证在出境游服务商们心中的位置何等重要。价格与服务间如何平衡，签证客人是否能转化为其他出境业务的客户，各大旅行机构的签证大战才刚刚开始。
　　事件回顾
　　近期，携程旅行网首次推出“全透明价格”新政并公布“领馆价”，而最终将服务费标准定为0-150元，也让传统旅行社在价格层面失去了竞争优势。携程公布新政后，佰程旅行网则放出了同样引人眼球的“拒签退全款”以及“0服务费”，仿佛一场签证价格大战一触即发。但携程相关负责人告诉记者，携程欢迎有同行呼应携程的新政，大幅降低服务费，并在服务保障上进行升级。“携程愿意与同行一起推进签证代理行业改革，明码标价领馆价和服务费，还透明消费、合理价格于消费者。”该负责人还表示，携程签证团队已做好准备，还将有一系列的动作，目标是提供给旅游者最好的价格和服务。
　　马上就访
　　佰程旅行网副总裁林康
　　“拒签退全款”比低价更有说服力
　　“拒签退全款”政策并非针对谁，佰程更不会打所谓的价格战，而是切实解决消费者的痛点，通过整体提升服务的质量，让利给消费者。以往消费者在办理签证过程中最为担心的是被“拒签”。按照各国使领馆方的规定和通行做法，公民为办理签证而提前支付给各使领馆的“领馆费”，一旦拒签概不退还，这也导致代理签证服务业内默认“拒签不退款”。佰程旅行网此次推出的“拒签退全款”保证，即通过佰程旅行网办理出境游签证时，如遭遇使领馆方的拒签，佰程将退还包括领馆费和服务费两项费用在内的全部款项，这实际上完全颠覆了代理签证行业的传统做法。
　　能解决用户需求先亏钱也做
　　佰程正在进行的一系列行为都是互联网思维下的商业模式，传统旅行社是以成本为导向，赚钱就做，不赚钱就不做，而互联网则是需求驱动的，只要找准用户痛点，满足其需求，即使先亏钱都可以先做。佰程没有将视线着眼于眼前，而是看重签证所带来的长远利益。佰程敢承诺“拒签退全款”，一方面要为消费者解决最核心的痛点，使其能够真正体验到切实放心的签证服务。另外一方面，佰程对自己的签证服务有十足信心，凭借99.9%的出签成功率和快速便捷的办理流程，佰程旅行网2013年服务出境人次超过50万。因此，被拒签所带来的所谓损失微乎其微。希望通过这些新政能够进一步规范国内签证服务市场，整体提升行业服务水平。
　　签证实为其它出境业务入口
　　未来佰程会继续扩大签证业务的竞争优势，并通过签证业务做延展，逐步满足出境自由行用户的各种单项服务需求，真正意义上帮助用户实现想走就走的旅行。我们认为签证是在线出境游的入口级产品。签证是接触到出境游消费人群最好的时点。公司通过签证，可以了解到消费者集中于哪个目的地，有什么样的偏好，然后由此针对性地推出不同的套餐产品和服务。这种模式采用了当下互联网最火热的“大数据”思维，而这也是佰程所具有的一大转化优势。
　　市场调查
　　无人跟进价格战
　　虽然携程、佰程把签证代理市场搅得火热。但从目前来看，还没有一家传统旅行社跟进价格战，代办签证收取的代理费用仍然是传统旅行社盈利的重要一环。记者调查发现，即使同一地区的个人旅游签证价格差异也非常明显，如对于美国个人旅游签证费用，中国国旅标价1899元/人;康辉旅游标价2000元/人;海洋国旅标价1599元/人，而佰程旅行网的价格则仅为1070元/人。
　　另外，办理台湾个人入台证价差最大。记者电话咨询了几家有资质办理入台证的旅行社，价格全是1000元/人。此外，在58同城上记者搜索后发现，目前办理台湾个人游入台证一般需200-800元/人不等。而携程“全透明”签证代理服务显示，台湾个人游入台证“移民署价145元+服务费50元”共计195元/人。
　　东南亚、欧洲办理量大
　　林康告诉记者，目前办理东南亚国家签证最快两个工作日，欧洲各国不超过10工作日，手续繁琐的澳洲签证，通过佰程绿色通道办理，也仅需7个工作日。从目前来看，政策调整后，欧洲、东南亚都非常受客人欢迎。而携程旅行网相关负责人表示，实施透明化新政和不高于150元的服务费后，签证办理量同比提升了330%，韩国、日本、美国、泰国办理的人最多。
　　豪强声音
　　凯撒旅游：出签率才是王道凯撒独享赴英签证“特殊通道”
　　近期，凯撒旅游被英国驻华大使馆授权独家特殊签证政策。凯撒旅游相关负责人告诉记者，英国不在欧洲申根国家之列，去英国还要另申签证，程序也较为繁琐。但今年6月30日起，英国大使馆为凯撒旅游开辟独家“特殊通道”，并安排专门的使馆签证人员受理凯撒旅游的游客签证。依据该项政策，凯撒旅游只须向英国大使馆提交游客申请表与护照照片即可。凯撒旅游总裁陈小兵表示，签证流程的简化，将为打通英国与欧洲申根国家旅游通道起到极大的促进作用，赴欧旅游产品将会更为多元化。
　　众信旅游：丰富经验外加个性化增值服务
　　众信旅游签证部总监张锐告诉记者，众信旅游一直以来与各国驻华使领馆保持着密切的联系，这使得众信可以在第一时间获得一手的签证政策信息，游客也能更加准确地准备签证资料。同时，众信不仅保证签证办理的专业性，还会做到服务上的个性化与周密性。除了预约签证、协助填表等服务，众信旅游会为游客进行一对一的说明会。
　　此外，张锐表示，在众信旅游的淘宝网店等线上服务，游客不仅可以订购优质的签证办理服务，还可以选择以超低的签证价格订购旅游套餐产品(如办签证送目的地接送机等)，以及签证加急等增值服务，满足个性化需求。
　　中青旅：单独办签数量增多一对一服务才能留住客人
　　作为传统大社的代表，中青旅观光旅游分公司签证中心张星认为，相比在线旅游企业，传统旅行社依旧在签证办理上有自身的优势。她告诉记者，传统旅行社的签证代理不是人机对话的冰冷，是一对一专人服务的温馨。同时能对于申请者个性化问题有针对性地给出解决方案。此外，传统旅行社的签证从业人员多是有超过5年从事签证工作经历的老员工，甚至是真正可以面对签证官的，这些人熟悉使馆工作流程，了解政策变化，并可以解读使馆签证政策，他们既是工作人员，更是不可多得的签证顾问。这些宝贵的不可复制的经验是绝大部分OTA所不具备的。
　　专家点评
　　刘思敏中国社科院旅游研究中心特约研究员
　　发力签证能使客户形成出境服务路径依赖
　　携程、佰程双双在签证代理市场向传统旅行社发难，他们两家看上的并不是签证这块儿的微薄小利，而是出境游市场这个大蛋糕。因为游客在选择了签证服务后往往还会继续选择机票、酒店、当地游等其他出境游服务，长此以往就会造成路径依赖。不过，之所以没有其他OTA跟进这轮签证价格战，是因为签证需要服务，需要有专门的人员以及和使领馆长期的合作关系，因此有多年经验并且实力很强的在线旅游企业才敢这么做。此外，需要指出的是，其他传统大社虽然在代办签证方面没有了价格优势，但是他们可以整合线下资源和更优质的服务，这样一来，即使单独的签证价格拼不过，但是整合后的套餐打包总价可能更有优势。

来源：京华时报　田虎

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