去米兰看世博,“可控”的境外地接服务有多重要？专访意大利环意旅行社中国区负责人张环女士

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2015米兰世博会（Expo），已成为时下旅游界最热门的话题，根据世博会门票在中国的预售情况，预计将会有100万中国游客前往米兰。这无疑对从事意大利地接的旅行社来讲是机会，也是挑战！

                 右一：意大利国家旅游局Riccardo Strano先生
右二：环意中国区负责人张环女士
       左一：6人游旅行网总经理贾建强先生
                    左二：意大利驻华大使馆签证处负责人高迪安先生

本刊记者采访到了意大利环意单团地接社中国区负责人张环女士。当记者问道：“据说环意10月份成功接待了李克强总理访意随行代表团，您认为贵公司能在众多意大利地接社中脱颖而出的关键是什么？“可控”张环干脆地回答：“敢于接待这种高端团的地接社在专业度上都是够格的，但接待过程中的‘可控’性，更受组团社的关注。‘可控’正是中信旅游集团委托环意接待这个团的主要原因。

当记者问到环意是如何为米兰世博会而准备时？张环说：“自2006年环意团队接待港中旅都灵冬奥会联想集团系列团后，我们总结了很多经验，一直在推动单团地接标准的升级。在2015年米兰世博会来临之际，环意团队也一直在有计划、有步骤的提高整个团队的专业度。争取把复杂留给自己，把简单带给组团社，环意的使命就是通过不断梳理沟通流程，培训专业导游团队，以确保在意大利为组团社提供更‘可控’的地接服务。”

我们期待不仅能通过专业度协助组团社提高成团率，还持续在意大利

意大利国土面积30，13万平方公里，比我国云南省面积38.33万平方公里还小8万平方公里；米兰只有183.77方公里，只比北京的东城、西城、石景山三个面积最小的行政区面积加起来多近5平方公里。这种规模的国家，将迎来全世界2000万游客，与北京市的人口差不多，而北京市的面积却是米兰的89倍多，虽然游客不是同时去米兰，但世博会期间日均游客数量必然超过米兰平日接待游客的数量，那地接社如何能确保提供“可控”的地接服务呢？

张环女士向记者介绍到：
一．如果星级酒店紧张，米兰有很多舒适的家庭公寓
       在米兰除了星级酒店之外有很多舒适的家庭公寓，它们的地理位置都比较好，大多靠近市中心和购物区，方便游客景点参观及购物。与制式酒店相比家庭公寓属于小而精的类型，它们的房间数量不多，非常适合朋友小团或者家庭包团入住，深受欧美地区以家庭为单位的游客喜爱。在设计风格上有着浓郁的当地特色，显得更温馨、更有家的感觉。2015米兰世博会期间，环意建议国内想深度游览的小团或小包团游客入住这些家庭公寓，不但在地理位置上周边环境安全、游览购物方便；更能深度融入当地人文环境及艺术氛围，深度享受旅游的乐趣。
二．抢占优质导游资源是确保“可控”的地接服务的关键
       意大利这个国家专业导游很少，大多都是兼职性质的导游，今天在餐馆里边端盘子明天就有可能去做导游。那么为数不多的专业导游便成了保障“可控”的地接服务的关键。
我们环意的导游主要分3种，第一种是16年来环意持续在意大利培训专业导游团队，这些导游只接我们自己的团。第二种是环意在当地的签约导游，他们作为资深导游在控团能力上非常出色，接团的时候主要优先我们的团。第三种便是单团单议的导游，这些导游不属于任何旅行社，每次接团都要进行协商才可以。我们一般会采用前两种导游，以确保更强的“可控性”。
三．越是拥挤越要注意出行安全
       世博会作为全世界最大的“派对”最大的特点就是参与的人多，人多拥挤容易出现安全隐患，但是很多人都有喜欢“凑热闹”的习惯。环意在协助游客定制出行方案的时候都会进行详细的时间路线分析，与游客协商后采用相对来说最合理的方案。
在游客入住酒店以及用餐餐厅选择上，环意通常都会选择周边环境相对安全，自身有安全保障的连锁酒店、高档住宅区域家庭公寓以及有餐品安全保障餐厅。
在出行上，环意通常采用NCC模式，车辆拥有古城限制区域的出入资格，并且导游和司机分工明确，最大限度保障游客的旅途安全。游客进入景点后司机会在停车场看管车辆，以避免游客财物损失，同时设有意外事件紧急处理预案。
游览时，环意能为游客提供固定时段的绿色通道服务，可以在相应的时段通过绿色通道进入世博场馆而不用在外边排队苦等，可以有效的避免人多拥挤造成的安全隐含。

在保证一切安全顺利的前提下，境外地接社对中国游客有什么建议？记者再次询问。
张环女士回答：
一．中国首次海外建馆，游客只有深度参与才能收获深度体验
      米兰世博会首席执行官朱塞佩?萨拉先生曾回答记者提问说道：“中国的参与力度非比寻常，不管是在规模还是质量上，都清楚地表明了这个泱泱大国热切地希望向全世界分享和阐释它的农业政策、悠久的历史和未来创新。” 国家馆，中小企业联合馆，万科馆，将成为中国各省及品牌展示自己的场所。
对于普通游客来讲，只有深度参与才能收获深度体验。比如万科馆的三层是设计非常有创意，如果能在这里举办一场婚礼，请当地知名人士作为证婚人，这将会多么令人难忘！
二．小团游，或是小包团出游，私密又从容
       意大利吸引游客的不单单是看世博会，因为意大利的精髓在于艺术。艺术其实离我们的生活并不远，很多游客从意大利旅行回来之后，生活也变得更加艺术化了。正所谓生活让人容易发现艺术，艺术让人更享受生活。去意大利旅游，看过世博会再仔细品味下意大利的精髓，游客的收获将会更多。
欣赏意大利艺术不能走马观花，需要融入当地的艺术氛围，在悠闲的慢节奏中细细的品味，才能尽情的享受艺术带给人心灵上的愉悦。
       如果游客能身着“盛装”像当地人一样在米兰看世博会、在斯卡拉歌剧院听一场歌剧、在圣西罗足球场看一场足球赛、在著名的（F1）MONZA赛道试乘法拉利、进入威尼斯叹息桥里面体验外部世界的美好、在西西里岛登埃特纳火山、撒丁岛翡翠海岸度假……那么，想必意大利之行将会带给游客更深层次的心灵体验。
       中国人是非常强调伦理和亲情的民族，出游的过程当中大多也倾向于选择和家人一起出游，或者和好友结伴一起出游。
       那么采用“小团”或者“小包团”出行的方式来意大利旅游，既有专业的旅行社在境内外提供服务以确保安全，又能参与定制自己个性化的出行方案，真正成为旅行中的主人。在慢旅行中，从意大利的电影、绘画、时装、建筑、美食、宗教、歌剧等不同的视角，汲取意大利艺术浓郁的精神养分，可谓是私密又从容！

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