海岛游：细分的碎片化服务才能抓住玩家的心

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近年来，中国出境游整体市场需求强劲增长，并且逐步由传统的观光游向休闲度假游转型。作为最为典型的休闲度假游方式，小众、私密、高端的海岛游逐渐成为新的关注方向。同时，机+酒的售卖模式也不再是海岛游预订的代名词，旅行社需要更加细分的碎片化服务才能真正抓住那些海岛玩家的心。

来自《世界海岛旅游发展报告(2016)》的统计数据显示，据推测，在全球11.84亿国家旅游人次(过夜游客)中，有超过2亿人次选择海岛旅游。其中2010-2015年，海岛旅游国际游客人数增长5.3%，而同期全世界国际游客的增长速度为4.5%左右，海岛旅游增速超过世界旅游。

《报告》分析还认为，在世界海岛旅游的格局中，中国将成为全球海岛旅游最具增长潜力的地区之一。过去5年，按广义海岛旅游统计，中国内地游客前往海岛旅游的人数在2015年超过了8000万人次。

此外，海岛目的地宽松的签证政策，对海岛游这个市场来说也是巨大的利好。像毛里求斯、塞舌尔、斐济、马尔代夫、塞班、巴厘岛等热门海岛目的地目前都已经对中国游客进行免签，说走就走的自由出行对这些目的地来说已经成为现实。

如今，海岛游越来越受到中国的家庭、情侣群体的欢迎。在一些旅游旺季，报名出境游的乘客中，海岛游人数的比例超过40%。海岛游的广阔市场空间和巨大发展潜力，也吸引了国内众多旅行社的关注。

日前，蚂蜂窝旅行网联合趣旅共同启动了“马尔代夫史上最棒临时工全球招募计划”。最终入选的“临时工”将在40天内住遍马尔代夫十数个岛屿，深入探索不同岛屿的不同魅力，并将体验形成文字、图像、影音等全媒体形态的马尔代夫旅游攻略，与全球旅行爱好者分享。

值得注意的是，在该招募计划之前，蚂蜂窝还联合标准排名发布了“2017马尔代夫最受好评岛屿排名”。排名依据蚂蜂窝大数据平台中的用户好评率、游记提及数量、便利程度三项核心指标，推选出2017年马尔代夫最受好评的20个岛屿。

在业内看来，“一岛一酒店”的海岛游中，选岛即是在选酒店。但是，由于多方面的原因，很多游客难以充分掌握海量的信息，无从辨别各个岛屿与酒店之间的区别。选岛困难，成为了多数游客在海岛游行程当中普遍存在的一个困扰。

对此，有业内人士表示，蚂蜂窝的相关活动，旨在向中国的海岛游游客普及马尔代夫选岛的相关知识，帮助中国游客更便捷地旅行。

以往，海岛游大多是“机+酒”，游客去了当地之后其实并不知道该怎么玩，同时，由于包机“泛滥”，本应该以休闲度假为主的海岛游品质也是参差不齐。

此外，海岛自由行客人没有导游、领队进行带领，在出行时会有许多需要协助的地方。而且海岛不应只局限在机票、酒店的组合，还应提供机+酒+全程交通接驳+当地特色玩乐项目+当地优惠券+特色服务+旅游攻略的一站式产品。

对此，有业内人士认为，旅行社要为消费者提供更加个性化的服务和碎片化的商品。“海岛游要由以前的捆绑打包模式，完全过渡到菜单式消费，才能满足不同需求。”

值得一提的是，有时新的海岛游产品推出后，如果有良好的市场效应就会被瞬间复制抄袭并降低品质；同时，某些海岛一旦“前景美好”，航班就有可能不足以满足市场需求，而包机的出现又容易使产品质量大幅度下降；此外，度假产品缺乏、特色不鲜明、人才缺少、宣传营销单一等，这都是海岛游目前存在的一些矛盾。

文化是项目的灵魂，不同的海岛有着不同的文化与生态内涵。旅游产品营销的本质，就在于满足游客的某样消费行为的需求。旅行社要在找准营销对象的基础上，根据长短假期安排，适时加强对相关海岛游目的地的引流，将当地最具地域特色的吸引物，以组合的方式将其地域的旅游娱乐性呈现出来。

对于海岛游产品，旅行社纷纷表示，需要更多配套产品和服务才能让海岛游真正升级换代。

在海岛游产品开发方面，海岛游产品设计应更多关注客人的体验感。旅行社可依托海、陆、空形成的全空间性活动，形成产品形态的多样。比如，潜水、海钓、游艇、SPA、海鲜、海滨度假、滑翔伞、浮浅等，这些丰富且独具特色的体验性、个性化、生动化的游玩项目，可以加深出游者的多样化体验。

“从接送机，到专船、拼船，还有各种出海游和岛上活动，消费者应该像点餐一样自由挑选。”某业内人士如是说。

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