旅游投诉有效期延长1个月质监部门需5日内行动

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昨日，记者从福建省旅游局了解到，全国首个《旅游投诉处理办法》今年7月1日起将施行。《办法》明确规定旅游投诉的有效期将由现在的60天延长至90天，一旦接到投诉，质监部门需在5日内行动。

　　对此，福建省旅游业人士认为，此举有利于增加旅游投诉处理的透明度，并提高游客的维权效率。

　　目前全国试行的《旅游投诉暂行规定》明确，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为60天，投诉时效期间从投诉者知道或者应当知道权益被侵害时起算。

　　而即将于7月1日起施行的《旅游投诉处理办法》，则将投诉时效期延长至90天，即从旅游合同结束之日起超过90天的，旅游质监部门可不予受理。

　　“《旅游投诉处理办法》对旅游投诉时限、旅游投诉受理部门、投诉管辖范围、投诉的处理规范等进行了界定，此举将极大提高游客的维权效率，在更大程度上保障游客和旅游企业的权益。”携程旅行网相关负责人表示。

　　《办法》规定，投诉处理机构应在受理旅游投诉之日起60日内，对于双方达成调解协议的，制作《旅游投诉调解书》，载明处理过程和调解结果；调解不成的，投诉人可申请仲裁或提起诉讼。

　　据了解，《旅游投诉处理办法》还对游客滞留可动用旅行社质保金做了明确规定。如果因为旅行社的原因，造成旅游者预交旅游费用损失的，甚或造成旅游者滞留，旅行社需要及时支付实际发生的交通、食宿或返程费用。

　　如果游客与旅行社不能达成调解协议，旅游投诉处理机构可以作出划拨旅行社质量保证金赔偿决定，或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议。

　　（记者朱丽萍）

来源：海峡都市报