意大利环意单团地接社

● 单团区别于散拼团的3个本质特点:
① 单独成团,和自己熟悉的圈子或家人同行;
② 按照自己方便的日期出发,不受旅行社限制;
③ 根据自己的预算量身定制出行方案。
● 客户单独成团,量身定制出行方案的内心诉求是什么:
会 奖 团:组织者希望通过旅行中产生的感动,给团员创造强大的内趋力和团队凝聚力。
公商务团:顺利地完成公务活动,旅途尽量私密、安全。
旅游单团:以自我为中心,来感受旅行中的体验,而不是为了完成一次旅行任务。
展 览 团:以展商为中心,保证展商顺利参展并及时解决展会中的各种突发问题。
● “可控的”境外地接服务,目的是让单团客户成为国内组团社的终生客户:
单团客户在境外的每一天都牵动着国内组团社操作人员的心。所以当他们的服务价值和游客旅行
中的体验关联的时候,必然会要求境外地接的服务要具备“可控”性。因为信息的透明化,车,餐,
酒店这些硬件对于国内组团社来说,是“可控”的,反而境外地接社软性的服务因为具有不确定性
及不可衡量性的特点,增加了国内组团社对境外地接服务“可控”的难度。
● 为什么单团地接社可以提供“更可控”的境外地接服务?
① 境外地接社能够找到导游只是服务的一个起点:
目前导游在欧洲基本都是自由职业者,他们不属于任何一家地接社,而导游这个环节恰恰又是
展示旅行社服务水准的最后一个窗口,特别是单团游客,他们很多个性化的旅行体验来自于境外和
导游的“现场烹调”。国内组团社往往想直接给境外导游打电话进行控制,这个方法不会奏效,也
不专业,因为职业的导游接受指令的渠道,一定是来自于境外地接社。境外地接社能够找到导游只
是服务的一个起点,要想兑现国内组团社对单团游客的承诺,必须对导游上团过程进行动态的,持
续的互动,从服务的理念,到文件的交接,到上团过程中的定点关注,方方面面给予支持,形成
自动运转的流程。
② 环意的核心竞争力在哪里?
环意不接待散拼团,专注接单团,我们认为:在每一个团的境外服务细节上,灵活、应变、及
时就是对客户最大的支持。我们注重人与人之间的沟通,从而去提升及时反馈、处理应急事件的能
力,特别是对导游的支持,更是动态的、密集的。环意导游的注意力习惯性地集中在每个单团的细
节上,这些特点,保障了我们境外服务的“可控”性,也赢得了国内组团社的放心。
总之,“选便宜还是选放心?”的确是中国这个时代各行各业所面临的一个咒语。这个咒语甚
至可以让一个伟大的企业轰然倒下。只有当我们旅游从业者把自己也放在一个消费者的角色,从生
活的方方面面开始思考,才会有足够的理智来破译这个时代咒语。
| ● 环意品牌成长历程
1998年 开创意大利单团地接服务
1999年-2010年 不断升级单团地接服务流程
2011年 荣获《旅行社》杂志评选的,年度唯 一“最佳境外单团地接社” 奖
2012年 荣获中国意大利商会与中意基金会、 意大利驻华大使馆联合颁发的“意 大利旅游金熊猫”奖
2013年 荣获中国出境游风云榜评选的,年度
唯一“最佳意大利单团地接社”奖; 意大利国家旅游局主动联合环意做 Discovery a New Italy 全国巡回推 介会
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2014年 作为首批“出境旅游优质供应商”境
外地接社系统唯一代表,接受中国国
家旅游局授予资质;CCTV《空姐新发现》
栏目找环意协助。