专访:意大利环意单团地接社中国区负责人张环女士

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2013年10月24日由意大利国家游局，中国旅游榜中榜传媒主办，意大利环意单团地接社协办了主题为＂意大利定制旅游高峰论坛＂的活动。中国旅游研究院戴斌院长解读了旅游法实施后旅游的发展趋势及单团定制旅游的前景，意大利国家旅游局驻中国首席代表Dott.Zeccato,女士介绍了意大利丰富的高端旅游资源，意大利环意单团地接社中国区负责人张环女士与业者一起分享了单团定制旅游如何提供高性价比的个性化产品，使单团这种新的业态在未来占有更大的市场份额。论坛结束后，国际旅游交易网很荣幸的采访到了意大利环意单团地接社中国区负责人张环女士。

（记者）：您好，张环女士，很荣幸采访到您. 请问旅游法实施后，高端订制旅游的发展趋势是怎样的？

（张环女士）：我认为应该从定制 “性价比高”的旅游产品来说：首先，定制旅游不等于奢华旅游，高端旅游也不都是定制旅游，如何在提高游客体验的同时把成本控制下来，从而更好地普及到国内的中产消费阶层游客当中去，以顺应这样的市场的大趋势。举例来话，通过对客人旅行体验中节奏的把握，均衡客人的感受之后来控制成本。大餐与便餐相搭配，中餐和西餐相协调; 酒店选择方面可以在市中心、可以是湖区，也可以是国际连锁. 通过有效的控制定制旅游行程中的节奏，让客户仅仅花几欧元或几十欧元却可以体验到很与众不同的服务，这是中国旅游业界共同面临的一个责任。作为旅游产业当中的一个成员，只有真正创造企业价值，企业才有竞争力，社会才有可持续发展的动力。我认为要从观念上的奢华旅游，做到现在的“性价比很高”的旅行体验。“性”代表体验和收获，“价”就是价格，在不损坏客人体验的基础上控制成本，这才是我们的价值，我们才有理由从中间收取服务费。意大利是个讲求细节的国家，如果只带客户走马观花，去意大利便是徒然。而真正让节奏放慢下来，使身体和心灵合一，才能发现它的美，享受它的美。所以让定制旅游走向更多的中产阶级。更多的是对旅游从业者的挑战，那就是可以对业务进行聚焦，对人才进行重新配置，要对合作伙伴进行重新的臻选。把“性价比高”的旅游产品定制出来，并且落实到位。

（记者）：旅游法的实施，对高端定制旅游发展有什么影响？

（张环女士）：旅游法的实施，对定制旅游来说是个好的开端. 单团定制加以有效的控制成本，与参团价格差异就不是很大. 单团在购物环节上，又不会从中收取费用，所以旅游法的实施对单团定制旅游来讲是一个大好的机会。而且单团的数量也呈上升的趋势。

（记者）针对以后新崛起的地接社，组团社的选择会很多。而环意为高端定制旅游提供“可控”的境外地接服务，“可控”的因素都有哪些？为什么组团社选择意大利环意单团地接社？

（张环女士）：为专门做定制旅游的组团社提供“可控”的境外地接服务，是看到中国旅游市场的特殊性，中国游客变化快，不管是国内的旅行社还是境外的地接社，都期待那种保姆式的服务，需要无微不至的关怀。所以对中国的组团社来讲，无论游客去任何一个地方这样的客户就是终身的客户。客户越重要越不能出现投诉的情况，所以组团社在选择地接社的时候，是有顾虑的，外国旅行社，感觉控制不了他。这个可控是组团社能不能控制境外的地接社，若控制不了，客户很难，客户有任何的需求变化，通过组团社联系到境外的地接社，境外必须马上处理，必须跟中国的组团社配合特别默契，全力满足客户的需求，全力解决客户的问题。若国内的组团社找到境外的地接社，控制不了这样的服务，他会很着急、很被动。现在环意提出：环意是可以被控制的，24小时为您服务，但是要有一个度。我们对中国了解，对中国组团社也特别了解，所以我们应该主动的被“可控”，通过控制环意，组团社更可以 HOLD住境外的团组。当组团社对我们提出变动，提出需求的时候，我们会全力配合。组团社就是要找到可以控制的地接社，才能确保使一般客户实现终身客户的可能。

（记者）：随着国人生活水平的日渐提高，越来越多的客人青睐单团定制和小包团，环意除了“可控”的因素外，在同行中还有哪些优势？

（张环女士）：环意专注于做定制旅游. 一个企业的专注度，同时体现在一线员工的专业度上，这样是真正代表一个企业说话。在旅游行业里不难看到导游出身做老板成立地接社，而这些企业在生存与发展的过程中遇到的任何问题也都受限于时间和精力。环意的优势在于专注，环意致力于意大利单团地接服务，随着对业务不断地积累和业务形态的不断聚焦，越来越明确定制旅游的定位，把时间和精力节省下来了，只做我们最擅长的事。我们不是最好的，但是我们一直在努力。

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